○ＣＯＭＳチェックリストは基本と上級の２つで構成されているので、自社の消費者志向の取り組みの進行度にあわせて選ぶ
①基本評価リスト・・消費者志向経営を実現するための基本的な設問を設定したリスト（◎の付いた設問）
Ｑ．総得点はどのくらい？
Ａ．５００点。上記の例(消費者志向経営方針の合計40点)はその中の一部。
Ｑ．どんな企業に向いている？
Ａ．中小企業もしくは消費者志向経営に初めて取り組もうと考えている企業にお勧め
②上級評価リスト・・より高度な消費者志向経営を実現するために、基本的な設問（◎の付いた設問）に上乗せした設問(○の付いた設問)を設定したリスト
Ｑ．総得点は？
Ａ．９３５点。上記の例(消費者志向経営方針の合計40点)はその中の一部。なお、消費者志向経営方針の設問はすべて基本的設問となっているため、基本評価リストも上級評価リストも総得点は同点数の40点である。
Ｑ．どんな企業に向いている？
Ａ．・従来から消費者志向経営に努力してきているが、消費者問題の専門家である第三者が作った基準でより一層消費者志向を進めたい企業
・ＮＡＣＳの消費者志向経営格付け評価を受けたい企業
（２）NACSでは、ＣＯＭＳチェックリストで消費者志向経営の格付け評価を実施
○格付けには上級評価リストを使用
・「消費者志向経営の格付け」はＣＯＭＳマークによって表す
・格付けランクは、ＣＯＭＳチェックリストの総得点のうち自社は○％達成できたかで評価（ＡＡＡ、ＡＡ、Ａ、Ｂ、Ｃ）
【消費者志向経営格付け】
 ＣＯＭＳマーク下に取得番号(例.NACS-0001)および格付け内容(例.AAA)を記載
80％以上 ＡＡＡ
70～79％ ＡＡ
60～69％ Ａ
50～59％ Ｂ
49%以下 Ｃ
○消費者志向経営格付け評価例
味の明太子 株式会社 ふくや がＣＯＭＳ格付けAAA取得
平成17年9月に、株式会社ふくや(代表取締役 川原正孝）に対し、ＮＡＣＳ所属審査員に基づく厳重なる審査を実施し、ＣＯＭＳ格付け「ＡＡＡ」を付与した。
ふくや は、明太子を日本ではじめて製造・販売した企業で創業以来「お客様にご満足いただくために何ができるか」を守り続けている消費者志向の企業としても有名。また、株式会社ふくや は、平成16年3月22日、平成15年度消費者志向優良企業 経済産業大臣表彰を受賞後、さらに消費者志向経営に取り組むことを表明し、平成16年よりＣＯＭＳを導入され、「お客様サービス室」を消費者志向経営の統括部署としてＣＯＭＳの仕組みを構築し、内部監査を経て、ＮＡＣＳの審査を受けるに至ったものである。
ふくや は、ＣＯＭＳ導入後1年余りだが、ＣＯＭＳの本質を理解し、社内の仕組みを構築し相応の成果を上げている｡経営トップの創業以来の消費者志向が大変強く、この考えが社内隅々まで浸透し、常に「お客様の声」を基準に社員が動いていることが大きな特徴といえるだろう。ＣＯＭＳ特別委員会では、㈱ふくや のさらなる消費者志向経営への努力を支援していきたいと考えている。
（※ＮＡＣＳの広報誌「ＮＡＣＳ ＮＥＷＳ 12月号」に掲載された原稿を元に作成）
◆株式会社 ふくや の会社概要◆
所在地 ：〒810-8629 福岡市博多区中洲2丁目6番10号 ＴＥＬ 092-291-3575（代表）
創 業：昭和23年10月
事業内容：味の明太子の製造・販売 各種食料品の卸・小売
ホームページ：http://www.fukuya.com/
○COMS格付けの問い合わせ
(社)日本消費生活アドバイザー・コンサルタント協会 COMS特別委員長 古谷由紀子
NACS：http://www.nacs.or.jp/、COMS特別委員会http://www.nacs.or.jp/coms/index.html
目黒区中根2-13-18第百生命都立大学駅前ﾋﾞﾙ
TEL:03-3718-4678
FAX:03-3718-4015 E-Mail：coms@home.nifty.jp |
